Сложные системы
NDAВнутренняя CRM для управления тендерными обращениями: согласование между сотрудниками и руководителями, передача задач тендеристам, контроль статусов, сроков и полной истории работы.
В компании с несколькими отделами обращения на участие в тендерах передавались через почту и устные договоренности. Из-за этого часть информации могла теряться, задачи дублировались, а при возникновении проблем было сложно восстановить цепочку действий и понять, на каком этапе находится конкретный тендер. Нужно было создать единый процесс, в котором обращение проходит понятный маршрут от инициатора до специалиста по тендерам, а руководство видит актуальный статус каждой задачи.
Была разработана внутренняя CRM на Vue.js + FastAPI. В системе предусмотрены три основные роли: сотрудник, который создает обращение; руководитель, который его согласовывает; тендерист, который принимает задачу в работу. Сотрудник указывает ключевые параметры: что необходимо участвовать в торгах, сроки, информацию о предыдущих торгах и внутренние данные компании. После этого обращение поступает руководителю на согласование.
Руководитель проверяет обращение и принимает решение, можно ли запускать его дальше в работу. На этом этапе учитываются внутренние условия компании, в том числе наличие выделенного бюджета и целесообразность участия. После согласования задача передается тендеристу, который работает с ней через систему статусов: В работе → Завершен → Отложено Вся цепочка фиксируется внутри CRM, поэтому обращение больше не зависит от отдельных писем или устных договоренностей.
Для руководителей и сотрудников реализован отдельный дашборд, где видно текущее состояние тендерных задач и загрузку специалистов. Дополнительно в системе есть: история изменений; логирование действий; поиск; фильтрация; подсветка задач по срокам и датам; единый экран с актуальными статусами. Это позволяет быстро понять, что происходит с конкретным обращением и кто работает с ним сейчас.
После внедрения CRM тендерные обращения были перенесены из разрозненных каналов в единый цифровой процесс. Сотрудники перестали искать информацию по почте или восстанавливать устные договоренности, а руководство получило прозрачную картину по текущим задачам и загрузке тендеристов. Если возникает спорная ситуация, вся история работы сохраняется в системе — видно, кто создал обращение, кто его согласовал и на каком этапе находилась задача. В результате процесс стал централизованным, контролируемым и значительно меньше зависит от человеческого фактора.
Изображения и внутренние интерфейсы проекта не публикуются по условиям NDA. В кейсе сохранены задача, технический подход и результат работы.
Оценка
Понравился материал?
Другие кейсы
Нажатие сразу меняет выбранный проект и возвращает к его описанию.