Система управления клиентскими коммуникациями в Telegram

Внутренняя система для централизованной работы с несколькими Telegram-аккаунтами: управление коммуникациями, очередями, ответами клиентов, статистикой и загрузкой команды из одного интерфейса.

CRM-системы React / Vue Автоматизация бизнес-процессов Интеграции и API

Задача

Компания работала с собственной клиентской базой через несколько Telegram-аккаунтов. При росте объема коммуникаций ручная работа становилась неудобной: сотрудникам приходилось переключаться между аккаунтами, самостоятельно контролировать отправку сообщений, следить за ответами и собирать информацию о результатах. Задача заключалась в том, чтобы объединить работу с Telegram-аккаунтами в одной системе и дать команде возможность обрабатывать больший объем коммуникаций без пропорционального увеличения штата.

Решение

Был разработан внутренний сервис на FastAPI + React, который объединяет подключенные Telegram-аккаунты, работу с клиентскими базами и управление коммуникациями в одном интерфейсе. Сотрудник может добавлять аккаунты, создавать списки коммуникаций, настраивать параметры отправки и контролировать процесс через единый дашборд. Для каждого запуска сохраняется история, статусы и статистика, поэтому оператор видит текущее состояние работы без необходимости проверять каждый аккаунт отдельно.

Управление несколькими аккаунтами

В систему можно подключать несколько Telegram-аккаунтов различными способами авторизации, включая номер телефона и QR-код. После подключения аккаунты становятся доступны внутри общего интерфейса и могут использоваться в рабочих сценариях команды. Для отправки предусмотрено управление очередями и временными задержками. Это позволяет распределять нагрузку между аккаунтами и централизованно контролировать процесс вместо ручной отправки сообщений с каждого профиля.

Ответы и история взаимодействий

Система работает не только с исходящими сообщениями. Ответы клиентов автоматически возвращаются в сервис, где сотрудники могут продолжить работу с обращением. За счет этого коммуникация не разрывается между инструментом отправки и последующей обработкой ответа. Внутри системы сохраняются: история коммуникаций; статусы отправки; ошибки; ответы клиентов; состояние подключенных аккаунтов; статистика по запускам. Это дает команде единое пространство для контроля всей цепочки взаимодействия с клиентом.

Дашборды и контроль

Для сотрудников реализованы дашборды с основными показателями работы системы. Можно видеть активные процессы, статистику отправок, состояние аккаунтов и результаты взаимодействий. Дополнительно доступны настройки задержек и других параметров, которые позволяют адаптировать работу системы под конкретный сценарий и объем клиентской базы.

06Ключевой результат

Результат

В результате работа с несколькими Telegram-аккаунтами была перенесена в единую централизованную систему. Сотрудникам больше не требуется вручную переключаться между аккаунтами, отдельно контролировать отправку и собирать ответы из разных источников. Одна команда получила возможность обрабатывать больший объем клиентских коммуникаций без пропорционального расширения штата, а руководство — единый инструмент для контроля процессов и статистики.

Изображения и внутренние интерфейсы проекта не публикуются по условиям NDA. В кейсе сохранены задача, технический подход и результат работы.

Оценка

Понравился материал?

Другие кейсы

Переключиться на другой разбор.

Нажатие сразу меняет выбранный проект и возвращает к его описанию.

Сложные системы

Система управления клиентскими коммуникациями в Telegram

Задача

Решение

Управление несколькими аккаунтами

Ответы и история взаимодействий

Дашборды и контроль

Результат

Переключиться на другой разбор.

CRM для управления тендерными обращениями

Универсальное приложение для бизнес-сервисов

CRM для управления записью автосервиса

Система управления клиентскими коммуникациями в Telegram

Система онлайн-записи для сети автосервисов

Серверная система интернет-магазина для сети автосервисов

Система записи пациентов для частной клиники

Электронная тендерная площадка с торгами в реальном времени

Проверка контрагентов и допуск к тендерам