Связаться

Сложные системы

NDA

CRM для управления записью автосервиса

Внутренняя CRM для сети автосервисов с визуальным расписанием по постам, статусами заказов, рабочими экранами для мастеров и автоматической связью с онлайн-записью клиентов.

01

Задача

Для сети автосервисов требовалась внутренняя система, которая объединит расписание, клиентские записи и работу мастеров в одном интерфейсе. Администраторам было важно видеть загрузку каждого филиала, быстро понимать, какие посты заняты, где есть свободное время или технические перерывы, а также управлять статусами текущих заказов. Отдельный интерфейс должен был быть удобен и для мастеров: на больших мониторах им необходимо постоянно видеть актуальное расписание, состав работ и данные по ближайшим заказам.

02

Решение

Была разработана внутренняя CRM с серверной частью на Python, Django и интерфейсом на Nuxt. Основой системы стало визуальное расписание в формате временной сетки. Каждая строка соответствует отдельному рабочему посту филиала, а записи отображаются непосредственно на временной шкале. В зависимости от выбранной услуги один слот может занимать от 20 минут до 4 часов. В расписании также учитываются перерывы, недоступность постов и другие периоды, когда запись невозможна.

03

Управление записями

Администратор видит всю загрузку филиала в одном интерфейсе и может работать с каждой записью непосредственно из расписания. Для заказа отображаются: данные клиента; комплекс выбранных услуг; стоимость; продолжительность работ; назначенное время; текущий статус. Администратор может самостоятельно создавать новые записи и менять их статус — например, отметить, что клиент приехал, не приехал, работа выполнена или не была выполнена. За счет этого актуальное состояние заказов фиксируется непосредственно в системе и доступно остальным сотрудникам.

04

Интерфейс для мастеров

Для мастеров был реализован отдельный сценарий использования той же системы на больших экранах и рабочих мониторах. На экране постоянно отображается актуальное расписание: что необходимо выполнить, когда начинается работа, сколько времени на нее отведено и данные клиента. Информация обновляется автоматически, поэтому мастеру не требуется вручную перезагружать страницу или уточнять изменения у администратора. Это особенно важно при переносах, появлении новых записей или изменении статусов в течение рабочего дня.

05

Связь с онлайн-записью

CRM работает в едином контуре с системой онлайн-записи для клиентов. Когда пользователь самостоятельно записывается через сайт, его заказ автоматически появляется во внутреннем расписании нужного филиала и занимает рассчитанный временной слот. Таким образом, клиентская онлайн-запись и внутренний рабочий процесс не существуют отдельно: данные сразу становятся доступны администраторам и мастерам без ручного переноса между системами.

06Ключевой результат

Результат

В результате расписание филиалов, клиентские записи, статусы работ и загрузка постов были объединены в одной централизованной системе. Администраторы получили единое рабочее пространство для управления записью и контролем заказов, а мастера — постоянно обновляемое расписание на рабочих экранах. Основные процессы были оцифрованы и связаны между собой: от записи клиента через сайт до выполнения услуги непосредственно в автосервисе.

Изображения и внутренние интерфейсы проекта не публикуются по условиям NDA. В кейсе сохранены задача, технический подход и результат работы.

Оценка

Понравился материал?