Связаться

Рефакторинг и увеличение конверсии пользователей

Упрощение покупки отчетов в онлайн-сервисе

Переработка пользовательского пути в онлайн-сервисе: отказ от обязательного личного кабинета, новая интеграция с ЮKassa и получение полного отчета сразу после оплаты. После изменений количество заказов выросло примерно на 10%

01

Задача

В существующем онлайн-сервисе пользователь проходил несколько этапов расчета, после чего получал краткий результат и мог приобрести полный отчет. Одним из лишних барьеров на пути к покупке был личный кабинет. Перед получением полного результата пользователю приходилось взаимодействовать с дополнительной логикой авторизации и аккаунта, хотя основная задача сервиса — как можно быстрее провести его от расчета к готовому отчету. Задача заключалась в том, чтобы упростить этот сценарий, скрыть личный кабинет и сделать покупку полного отчета максимально прямой.

02

Новый пользовательский сценарий

Была переработана существующая логика прохождения этапов расчета и отображения результатов. Теперь пользователь последовательно заполняет необходимые данные, выполняет расчет и сразу получает краткую версию отчета. Дальше путь выглядит значительно проще: расчет → краткий отчет → оплата → полный отчет Отдельно регистрироваться и переходить в личный кабинет для оформления заказа больше не требуется. После успешной оплаты полный отчет сразу становится доступен пользователю на сайте и дополнительно отправляется на его электронную почту.

03

Работа без личного кабинета

Одной из ключевых задач стало сохранение связи между расчетом пользователя, его заказом и результатом без использования обязательной учетной записи. Для этого логика была перестроена вокруг пользовательской сессии. Система сохраняет контекст текущего расчета и после оплаты понимает, какой именно полный отчет необходимо открыть пользователю. Это позволило убрать личный кабинет из основного сценария, не потеряв связь между этапами расчета, оплатой и выдачей результата.

04

Интеграция оплаты

Параллельно была заменена существующая платежная логика и выполнена новая интеграция с ЮKassa. Оплата была встроена непосредственно в обновленный пользовательский сценарий: после просмотра краткого результата пользователь может сразу перейти к покупке полной версии отчета. После подтверждения платежа система открывает полный результат и инициирует его отправку на email. Таким образом, платеж стал частью единой цепочки, а не отдельным этапом, требующим перехода в аккаунт или дополнительных действий.

05Ключевой результат

Результат

После переработки сценария путь от выполнения расчета до получения полного отчета стал короче и понятнее. Обязательный личный кабинет был исключен из процесса, а пользователю оставили только действия, необходимые непосредственно для расчета и покупки результата. После внедрения обновленного сценария количество заказов выросло примерно на 10%. В результате техническая переработка существующего сервиса дала прямой продуктовый эффект: меньше лишних действий для пользователя и больше завершенных покупок.

Изображения и внутренние интерфейсы проекта не публикуются по условиям NDA. В кейсе сохранены задача, технический подход и результат работы.

Оценка

Понравился материал?