Автоматизация обработки заявок

Единая система для автоматического сбора и распределения входящих заявок из нескольких каналов.

Python / FastAPI Автоматизация бизнес-процессов Интеграции и API

Задача

Заявки поступали из двух независимых источников — сайта и Яндекс Бизнеса. Для их обработки использовался ручной процесс: один сотрудник контролировал новые обращения и передавал их менеджерам. Из-за этого скорость реакции зависела от конкретного человека, а передача заявки могла занимать до нескольких часов. Кроме того, ручной процесс создавал риск задержек и потери обращений, а сотрудник тратил время на задачу, не связанную с его основной работой. Задача состояла в том, чтобы убрать промежуточную ручную обработку и автоматически собирать все входящие обращения в одном месте.

Решение

Разработана единая система обработки заявок на базе n8n и Python. Обращения с сайта автоматически принимаются системой, обрабатываются и отправляются в общий чат менеджеров в MAX. Команда сразу получает основные данные по заявке: ФИО, номер телефона, текст обращения и время поступления. В результате менеджерам больше не нужно ждать ручной пересылки — после поступления заявки в систему она автоматически передается команде и может сразу браться в работу. Для Яндекс Бизнеса был разработан отдельный Python-парсер, который также передает найденные обращения в общий сценарий обработки.

Интеграция с Яндекс Бизнесом

Основной технической сложностью проекта стала автоматизация получения заявок из Яндекс Бизнеса. Стандартного способа получить необходимые данные напрямую оказалось недостаточно, поэтому было реализовано отдельное решение на Python с браузерной автоматизацией. Парсер поднимает авторизованный браузер, поддерживает активную сессию и перехватывает сетевые запросы сервиса, из которых получает данные о новых обращениях. Чтобы система не отправляла одну заявку несколько раз, сохраняются идентификаторы уже обработанных обращений. При каждом следующем запуске парсер сверяет полученные ID с сохраненными и передает дальше только новые заявки. Проверка новых обращений выполняется каждые два часа, а авторизованная браузерная сессия автоматически продлевается каждый час.

Стабильность работы

Автоматизация рассчитана на постоянную работу без участия сотрудников. Помимо контроля авторизованной сессии и защиты от повторной обработки заявок, настроен отдельный сценарий уведомлений: если парсер отрабатывает некорректно или возникает ошибка, система автоматически сообщает об этом для оперативной проверки. За несколько месяцев эксплуатации такие сбои не возникали — система работает стабильно без необходимости регулярно вмешиваться в процесс.

05Ключевой результат

Результат

Раньше поступление заявки менеджеру зависело от ручной передачи и в отдельных случаях могло занимать несколько часов. Теперь обращения автоматически поступают в единый чат команды без промежуточного сотрудника. Менеджеры сразу получают структурированную информацию по новой заявке и могут начинать ее обработку после поступления в чат. Ручное распределение обращений полностью исключено из процесса, а сотрудник, который раньше дополнительно занимался этой задачей, смог сосредоточиться на своей основной работе. В результате процесс обработки заявок стал быстрее, прозрачнее и практически не зависит от человеческого фактора.

Изображения и внутренние интерфейсы проекта не публикуются по условиям NDA. В кейсе сохранены задача, технический подход и результат работы.

Оценка

Понравился материал?

Другие кейсы

Переключиться на другой разбор.

Нажатие сразу меняет выбранный проект и возвращает к его описанию.

Интеграции и автоматизация

Автоматизация обработки заявок

Задача

Решение

Интеграция с Яндекс Бизнесом

Стабильность работы

Результат

Переключиться на другой разбор.

Сервис генерации маркетинговых отчетов

Автоматизация обработки заявок

Автоматизация анализа тендеров

Автоматизация обработки входящих писем с помощью AI

Автоматизация документооборота между Диадок и 1С

Автоматизация SEO-контента для каталога автотоваров

Умный помощник интернет-магазина